【家装】服务为王，上家服务用优质服务集赞“双十一”！

    服务为王，上家服务用优质服务集赞“双十一”！

11月11日24:00，东箭完整家居2017年“双十一”电商大战圆满结束，今年最终销量突破8.1亿，其中b2c交易额3.4亿元，同比增长78%，以完美的成绩收官2017“双十一”购物节。

什么时候能收到货？产品安装什么时候可以完成？售后服务怎么样……调查显示，“双十一”过后，家装材料的售后安装维修服务成为越来越多业主关注的焦点。

作为国内一站式家装材料服务商的东箭完整家居，近年来一直致力于打造集采购、销售、物流、售后为一体的全域供应链，其中负责产品售后安装与维修的“上家服务”部门，更是凭借着20年的家装售后服务经验，收获了消费的广泛好评。“双十一”期间，上家服务也用优质的服务践行着他们的理念与职责。

24小时上门安装，标准化服务广受好评

家住上海的陈女士，在今年年中拿到了自己的新房。今年“双十一”期间，装修进入到中后期的陈女士决定趁着这次“年终大促”，把厕所缺少的坐便器给买了。在天猫上逛了很久，经过性价比、售后服务等因素的考虑，陈女士最终在天猫的箭牌卫浴旗舰店上买了个满意的箭牌连体坐便器。

11月13日下午，陈女士收到了所购买的箭牌坐便器。

11月14日上午，来自东箭完整家居上海上家分站的安装技师童师傅准时上门。经过对马桶的坑距进行仔细测量，童师傅发现，陈女士家的马桶坑距为37.5cm，而陈女士所购买的马桶坑距则为40cm，这2.5cm的相差距离，直接导致马桶无法安装。

得知这一情况，陈女士一下子着急了，“把马桶退回去，重新下单，再预约上门安装，走这样的流程费时又费力。”面对焦急的陈女士，童师傅根据东箭完整家居上家技术中心所规定的操作流程，结合自己多年的安装经验，为陈女士提出了不更换马桶的解决方案。

为了让坑距为40cm的马桶可以安装，童师傅一点一点地磨掉地砖。马桶的出水阀被马桶蓄水缸挡住时，又想办法找到合适的转换阀门来安装。经过童师傅耐心的服务，陈女士家的马桶最终顺利安装到位，可以正常使用了。

据童师傅描述，除了陈女士家这样的安装情况，在上家技师们的日常工作中，还会出现各种突发情况，遇到这些情况，技师们会根据上家技术中心所培训的内容，进行标准化地处理和解决。

据悉，为提供优质标准的售后安装维修服务，东箭完整家居汇聚了一群工龄超过20年的行业资深技师，成立上家技术中心。这些老技师们用研究制定出来的各类标准规范动作，结合自身的实战经验，为全国10000余名年轻技师定期提供技术培训。“双十一”期间，上家服务的技师们更是打起了十二分的精神，不停歇地为消费者提供安装服务，用实际行动为消费者带去更多的便捷。

“一键求助”再升级极致服务集赞“双十一”

“好的，你家的情况我已经了解了，我会尽快安排技师进行上门维修。”在接到客户的地板紧急维修电话后，上家服务杭州总部立即联系当地分站。

半小时内，上家内蒙古分站的调度人员就与站内的地板维修技师王师傅取得了联系，王师傅在清楚了解目标客户家里地板的破损情况后，随即检查了自己随身所带的工具包，确认所需工具齐全后，马上出发前往客户家里。不到半天，客户所反映的地板破损问题，就得到了妥善的解决。

据上家服务的相关负责人介绍，上家服务在全国设立了50余个运营分站，服务范围覆盖全国338个城市，维修内容也涵盖卫浴、吊顶、灯饰、地板、壁纸、门类、橱柜、家具等多个类目。

今年“双十一”期间，上家服务更是积极响应天猫平台发起的“一键求助”计划，利用互联网和大数据技术，保证在产品出现需要维修的情况时，客户发起一键求助后30分钟内，给出具体的解决方案，并在48小时内解决问题。为提高服务质量，上家服务更是设立了总部、分站和技师的三级配件仓，从而确保在发生类似的紧急维修情况时，技师可以在最短的时间内提供维修服务。

通过不断完善自身的技术和服务水平，截止发稿时间，上家服务已经完成了数万单“双十一”的订单，预计在未来的一个月内，分布在全国各地的上家技师们将完成超过30万的安装维修订单，用优质服务集赞“双十一”。

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